消费者想换块苹果手机电池不容易

发表于2018-02-01 分类:教育资讯 浏览次数:84次

消费者想换块苹果手机电池不容易

商报讯(记者 朱光函 实习生 陶怡婷)自从知道苹果推出218元优惠更换电池的消息后,詹先生就盘算着要给他的iPhone 6手机换块电池。但当他来到苹果手机西湖店的时候,却被告知无法直接享受优惠更换电池的服务。

为此他致电本报维权热线85188518反映:“苹果手机西湖店的工作人员告诉我,如要更换电池就要连同手机屏幕一起更换,总费用为1218元,这比此前苹果官方发布的218元换电池贵了1000元,但我的手机屏幕并没有出现问题,不需要更换,我希望苹果方面能为我提供218元更换电池的优惠服务。”

消费者说: 我想更换电池却要一起更换手机屏幕 我希望苹果维修能帮我只更换电池

詹先生:两年前我购买了一部iPhone 6手机,后来因为屏幕破碎,就在朋友的帮助下更换了一块同款的iPhone 6手机屏幕,随后的使用一切正常。最近我发现手机电池越来越不经用,时常出现掉电现象,出门前明明充满电的手机,出门时却只剩下一半的电,此外我这部手机的续航时间也变得越来越短,一天就要充电数次。

而更让我觉得麻烦的是,这部iPhone 6手机在环境温度过热或过冷时还容易出现卡顿现象,甚至无法使用。无奈之下,我前往苹果手机西湖店,准备通过更换一块电池的方式缓解这些问题。

到店后,店内工作人员询问我,手机是否被拆修过,我如实回答,对方告诉我,手机的屏幕不是在苹果专卖店或官方特约维修店更换,所以不符合优惠更换电池的要求。对方告诉我,要想享受优惠更换电池,就要重新在苹果专卖店或官方特约维修店更换手机屏幕才行。我询问了店员更换屏幕的费用后得知,如果我要更换电池就要在支付218元电池费的同时再支付1000元作为更换手机屏幕的费用。可我的手机屏幕完好无损,不需要更换,对于苹果工作人员提供的方案我不接受。我希望苹果专卖店的工作人员能接受我付费218元更换电池的要求。

商家说:

更换屏幕属于人为拆修导致序列号不一致

必须更换苹果原装屏幕才能更换手机电池

(昨天上午记者来到苹果手机西湖店、万象城店和百邦苹果客服中心了解情况。)

杭州西湖苹果直营店工作人员:詹先生的手机如果是续航问题可以通过更换电池解决,但如果是在温度过高或者过低的环境中出现卡顿,暂时无法使用等现象,则有可能是手机主板的问题,更换电池也是解决不了的,就要考虑更换手机的主板了。

詹先生的手机原先是由他自己更换的屏幕,而苹果手机所有的配件都有对应的序列号,屏幕也同样有序列号,詹先生自行更换过后的手机屏幕的序列号和手机本身原装的序列号是不一样的无法相互对应。苹果官方对维修政策有相应规定,按照规定用户私自拆修手机就不能直接享受专卖店或特约维修店的服务,如果更换了手机配件,也必须更换为苹果官方的原装配件,序列号也必须相同,而詹先生更换手机屏幕的行为属于私自拆修,所以他要更换电池,就必须一起更换手机屏幕,致使配件的序列号都能对应得上才可以。

杭州苹果万象城店工作人员:詹先生所说的情况我之前听说过,但在苹果专卖店和官方特约维修店维修手机时,都要对手机进行检测,而詹先生更换过后的手机配件的序列号和手机本身原装的序列号是无法对应上的,所以我们只能先给詹先生更换序列号一致的苹果原装手机屏幕,才能为他进行手机电池的更换,解决他的手机目前掉电严重的问题。

百邦苹果客服中心杭州西湖店工作人员:百邦苹果客服中心和苹果专卖店的维修流程是一致的,针对詹先生的手机问题,先要对詹先生的手机进行一个电池性能的检测,如果电池坏了,就要更换电池了,因为有一些过保的苹果手机的主板问题现场是测试不到的,只有通过厂家才能测试出来,而主板有问题的话也会导致手机电池掉电或者温度过高过低导致手机暂时无法使用的情况,是多方面的原因,都会引起电池的问题。詹先生的手机屏幕私自拆修,属于非授权的维修,会致使换过的屏幕和手机原装配件的序列号不一致,而且一个指纹绑定一个主板,还有屏码都是一机一对应,本身手机的屏幕也不能和其他序列号不一样的屏幕进行对换。我们要对詹先生的手机先进行苹果专门系统的检测,如果系统识别出他更换的手机屏幕序列号和手机原装配件序列号不一致,那么也需要根据苹果的维修流程走,先更换一块和苹果原装配件序列号一致的手机屏幕,然后再更换手机的电池。

律师说:

消费者的苹果手机已经过保属于付费维修

自行更换的屏幕不影响手机使用和电池更换


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